2020新疆和田省考申论：重庆“宠游客”，旅游拼服务

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　　热点概况

　　“重庆有多宠游客”上了微博热搜。据重庆日报报道，国庆放假首日，重庆解放碑区域人流量就达到40万人次，朝天门区域达到40万人次，洪崖洞游客接待量达到14万人次。10月3日开始，重庆市公安局、市文化旅游委一天内多次对持有重庆手机号的市民发送温馨提示，请广大市民错峰出行，把更多空间留给外地游客。还对渝中区千厮门大桥实施交通管制，禁止车辆通行，让游客可以步行游玩。两部门的“温馨提示”一出，立即在网友中引发热议，成为“现象级”话题。这波操作让不少游客受宠若惊：“要看洪崖洞，给你‘封’了一座桥;要看轻轨穿楼，给你修建一个观景台;怕火锅辣，给你清汤、微辣和鸳鸯锅多种选择……如此人性化的重庆太赞了!”

　　无独有偶，为方便游客停车和就餐，江苏扬州和浙江衢州将市委市政府的停车场免费开放，机关餐厅还提供优惠特色美食。此举也引来点赞无数。

　　各方观点

　　新华网：如今，我国已是世界最大的旅游目的地和客源国之一。如果旅游城市都能像重庆这样，有更好的管理理念、更细致的工作举措，让游客感觉钱花得值、游玩得好，我们的旅游业才能迈上新台阶，建设“旅游强国”才有更坚实的支撑。

　　工人日报：金杯银杯不如老百姓的口碑，竞争激烈的当下，谁赢得了游客就赢得了市场。对游客好一点，无疑是多赢之举。人们希冀如此“宠游客”的地方越来越多，让更多游客都能体会到宾至如归，也让祖国的大好河山多一份人文魅力。

　　新京报社论：为了不给乘客添堵，以官方名义呼吁市民错峰出行……显而易见，在服务好外来游客、给他们更好的旅游体验方面，重庆花了不小的心思。而那些表示赞许的正向舆情，也表明了公众对此举的认可。

　　深度分析

　　(一)重庆两部门群发短信让本市市民错峰“宠游客”的几点原因：

　　1.长假集中出游是国民休假的特色，由此带来交通、住宿、景点服务等问题集中爆发，难以避免。

　　2.四通八达的高速铁路、民用航空、高速公路等现代交通运输方式，使“一场说走就走”的旅行不再是难事。

　　3.新媒体社交传播方式促使“网红城市打卡热”现象的产生。

　　4.在大众旅游时代，旅游消费正向“休闲化、品质化”转型升级，游客需求提高层次。

　　5.旅游业的发展、旅游市场的竞争，早已不是“景点为王”的时代，而已进入“服务为王”的时代。换言之，景点的数量和质量作为城市的“硬实力”，“权重”在降低，作为“软实力”的旅游公共服务是否完善和人性化，则日显重要。

　　(二)重庆两部门群发短信让本市市民错峰“宠游客”的几点启示：

　　1.发展旅游要更注重从公共服务着手提升游客出行体验，创新服务，而不只是重视景点规划和建设。

　　2.精准提高游客的满意度，围绕游客的痛点改善服务，赢得好口碑。

　　3.树立“做绣花功夫”的城市管理理念，通过细节提升美誉度，在提升精细化服务上下功夫，让游客真正感受到宾至如归。

　　4.缓解客流压力和保障秩序稳定安全，分层控制、进出分流、外围疏导等。

　　5.对城市内旅游、交通、文化等各类资源系统整合，有效树立城市品牌，借助互联网传播的支点，营销旅游城市形象。

　　参考文章

　　欣见旅游进入“拼服务”阶段

　　2019年国庆盘点，恐怕不能不提一个字，那就是“让”。具体地讲，也就是重庆、江苏扬州和浙江衢州等旅游城市推出了诚意满满的举措，让路让景让房让位于客。

　　“让”的实质，体现的就是以游客为中心，进一步讲，是“店小二精神”在旅游业上的延伸。提到“店小二”，大家都不陌生，在更加重视营商环境的今天，几乎所有城市都提出了做服务发展“店小二”的理念。“店小二”拼的是什么?就是服务。如果说过去的招商引资更多拼资源，尤其是拼政策优惠，那么现在就已经进入了拼服务的阶段。一个重要标志，就是真正以企业需求为导向，从过去的“尽我所有”转向“尽你所需”。而对服务的评价，也就是从自吹自擂，转向企业认可，其最高标准就是让企业感动。一个城市追求的，从大方向上讲，可以概括为宜居、宜游、宜业，这三者是相连的。随着“店小二”精神蔚然成风，也必然会从宜业向宜居、宜游全面蔓延。特别是要看到，今天旅游业本身已经迎来了转型发展的时候。过去的旅游，可能更多停留在拼资源、拼名片、拼包装、拼策划上，而现在则进入了拼生态的阶段。这个生态，不仅仅是景区生态，而是对整个城市的生态提出了要求。

　　旅游拼服务有其必要性。过去很多景区“一招鲜吃遍天”，有的仅仅凭着老天爷赏的饭碗，日子过得滋润得很，也给城市带来了巨大流量。但现在不同了，景点再好，故事再动人，如果服务能力跟不上，特别是到了旅游高峰期，不但花了高价而且吃不好、住不好、玩不好，甚至还遇到了宰客，就会引起游客的极大不满。不要小看了这些不满，大众旅游的兴起也意味着旅游竞争的到来，很多城市已经实实在在遇到了“用脚投票”的威胁，就连城市形象和营商环境都受到了影响，遭到了破坏。

　　时代发展了，游客需求发生了变化，必然要求城市补上公共服务这块短板。所以，我们看到，现在厚待游客、善待游客已经成了最大的主流，而“让”也成了旅游的最大风景。很多城市都围绕旅游体验度做了大量文章，推出了很多有诚意的举措。这些举措，发力在旅游身上，但不仅仅因为旅游而来，其底层逻辑是“以人民为中心”，延续着重视服务供给、优化营商环境的精神脉络。

　　对于一座城市来说，宜居、宜游、宜业大道相通，旅游环境考验的不仅是旅游，而是一座城市的综合水平。这个国庆长假，欣见旅游进入“拼服务”阶段，“让出来的风景”既美丽又动人。当然，“让”未必就能根本性解决问题，还需要城市大力提升服务供给能力，但最起码表明了一个态度，传递了一个导向，带来了一个希望。

　　(来源：北京青年报，有修改)